O que é o disparo de WhatsApp da Zentra
É a etapa que vem depois de tratar a base. Com a carteira higienizada e os contatos localizados, a equipe precisa falar com quem tem celular válido. O disparo faz isso pelo canal oficial do WhatsApp, a partir do número da própria empresa.
- O número de WhatsApp da empresa, conectado pelo cadastro oficial da Meta, dentro do sistema
- Somente modelo de mensagem aprovado pela Meta
- Disparo para o resultado de uma consulta em lote ou para uma lista própria de telefones
- Conferência da planilha antes do envio, com a lista de quem fica de fora
- Acompanhamento de cada envio, com cancelamento e reenvio das mensagens que falharam
- Mensagens que saem em ritmo controlado
Como funciona o disparo de WhatsApp em três passos
O caminho é o mesmo para qualquer operação, do correspondente bancário ao escritório de advocacia.
1. Conecte o número da empresa
Dentro do sistema, você conecta o seu número de WhatsApp pelo cadastro oficial da Meta. O número continua sendo o da empresa: não há chip descartável nem aplicativo paralelo no meio.
2. Escreva o modelo de mensagem e acompanhe a aprovação
O texto que sai nos disparos é um modelo de mensagem, e a Meta precisa aprová-lo antes. Você escreve o modelo no próprio sistema, marca as lacunas que serão preenchidas para cada pessoa e acompanha a situação até a aprovação. Mensagem sem modelo aprovado não é enviada.
3. Escolha quem recebe e dispare
Com o modelo aprovado, você define o público, revisa quem vai receber e envia. O sistema manda as mensagens em ritmo controlado e mostra o andamento até o fim.
Dois jeitos de montar a lista de quem recebe a mensagem em massa
A mensagem em massa pode partir de uma consulta em lote que a equipe já fez ou de uma lista que a empresa já tem.
A partir de uma consulta em lote concluída
O disparo usa as pessoas do lote e escolhe o melhor celular de cada uma. Você aplica filtros para limitar o público e revisa a lista de quem vai receber antes de enviar, podendo tirar alguém da lista. Em vez de montar uma planilha à mão, a equipe dispara direto do resultado da higienização.
A partir de uma lista própria de telefones
Se a empresa já tem a lista, basta importar a planilha, em .xlsx ou .csv. Cada coluna preenche uma lacuna do modelo de mensagem, e por isso cada pessoa recebe um texto personalizado: o nome, o valor, a data ou o que mais o modelo pedir.
Conferência antes do envio e acompanhamento depois
Antes de enviar, o sistema confere a planilha. Ele aponta telefone inválido, lacuna vazia e número repetido, e mostra quem fica de fora e por quê. A equipe corrige o que for possível e só então dispara.
Depois do envio, o acompanhamento é por mensagem. Você vê quantas saíram, quantas falharam e o motivo de cada falha. Se for preciso, cancela o disparo no meio do caminho e reenvia as mensagens que falharam, sem recomeçar do zero.
- Telefone inválido, lacuna vazia e repetidos apontados antes de enviar
- Lista de quem fica de fora do disparo
- Quantidade de mensagens enviadas e de falhas
- Motivo de cada falha
- Cancelamento do disparo em andamento
- Reenvio das mensagens que falharam
Por que o WhatsApp oficial, pela API da Meta
Disparo em massa por robô, por aplicativo paralelo ou por chip descartável trata o número da empresa como se fosse descartável. Para quem vive de carteira de clientes, o número é patrimônio: é por ele que o cliente reconhece a empresa.
A Zentra usa só o WhatsApp oficial, pela API da Meta. O número é o da empresa, a mensagem é um modelo aprovado e cada envio fica registrado no sistema.
Só para quem aceitou receber mensagens da empresa
O disparo deve ser enviado apenas a quem aceitou receber mensagens da empresa. A escolha do público e a finalidade do envio são da empresa que dispara, e o sistema deixa registrado o que foi enviado, para quem e quando.
Para quem serve o disparo de WhatsApp
Qualquer operação que precise falar com muita gente, com texto próprio, a partir de uma base organizada.
- Promotoras, correspondentes bancários e consultorias de crédito consignado, para retomar o contato com a carteira depois da higienização
- Escritórios de advocacia, para avisar clientes e reativar quem já procurou o escritório um dia
- Equipes que já têm uma lista própria de telefones e querem enviar uma mensagem personalizada para cada pessoa
O disparo se soma à consulta de contatos e à consulta em lote: a base é tratada, os celulares válidos aparecem e a mensagem sai pelo canal oficial. O acesso, como o do restante da Zentra, nasce de um contrato.