Por que a carteira para de atender
Uma base de consignado é construída em momentos diferentes e cada cadastro envelhece no seu ritmo. Com o tempo, três problemas se somam.
- Telefones que mudaram ou que nunca foram do cliente, e que a equipe só descobre depois de discar.
- Endereços e e-mails antigos, que fazem a comunicação voltar sem resposta.
- Clientes que trocaram de emprego ou de situação e já não cabem na oferta que a equipe ia fazer.
O resultado é tempo de discagem gasto com contato errado e uma carteira que parece grande no papel e pequena na prática. Higienizar é devolver à carteira o contato certo, com a qualidade que permite trabalhar.
O que a Zentra devolve em uma consulta
Uma consulta traz o cadastro completo de uma vez, sem somar consulta por consulta. São dez blocos de dados:
- Identificação do titular
- Telefones, na ordem de quem atende primeiro
- E-mails, com qualificação
- Endereços, com qualificação
- Pessoas ligadas
- Participações em empresas
- Vínculos de trabalho
- Veículos
- Renda presumida e ocupação
- Score de crédito
A ordem dos telefones é o ponto que mais muda o dia da equipe. Cada telefone, e-mail e endereço chega com uma nota de qualificação, e o sistema mostra primeiro o contato com mais chance de funcionar. A equipe liga menos e fala mais.
Os outros blocos ajudam a decidir a abordagem. Vínculos de trabalho e renda presumida mostram quem ainda cabe na oferta. Quando o contato direto falha, uma pessoa ligada ao cliente pode ser consultada em seguida, como uma consulta nova, com finalidade e registro.
Quando a consulta aponta indicação de óbito, ela é bloqueada e sinalizada, para que ninguém ligue para quem não atende mais.
Higienização em lote da carteira inteira
Quando o problema é a carteira e não um cliente, a consulta em lote resolve na escala. Você envia a planilha, escolhe o tipo do lote e o sistema consulta linha por linha, sem que ninguém precise ficar na tela.
- Envie a planilha da carteira, com o CPF de cada cliente. O nome é opcional.
- Veja a previsão de término, que já conta os outros lotes abertos na fila.
- Deixe rodar. Os lotes abertos se revezam, e nenhum fica parado esperando outro acabar.
- Receba a planilha de volta, preenchida, com o desfecho e o motivo de cada linha.
- Use o resultado direto na discagem, com os telefones já na ordem certa.
Quando o lote termina, o sistema avisa quem o enviou. Para higienizar quem não tem CPF na planilha, existe um tipo de lote por nome e UF, que devolve os candidatos encontrados com o cadastro básico.
Para promotoras, correspondentes e consultorias
A Zentra foi pensada para quem opera crédito consignado todos os dias. O uso muda de uma operação para outra, mas o ganho é o mesmo: menos ligação perdida e mais cliente encontrado.
- Promotoras de crédito: reativar a carteira e atualizar o contato antes de cada campanha.
- Correspondentes bancários: localizar o cliente para retomar uma proposta que parou.
- Consultorias de consignado: higienizar a base do cliente antes de começar o trabalho.
- Operações de portabilidade: encontrar o contato certo de quem tem contrato em outro banco.
- Equipes de cobrança: achar o telefone que atende, em vez de repetir o que não atende.
Cada pessoa da equipe entra com o próprio acesso, com segundo fator por aplicativo. O administrador vê o consumo de cada usuário, mês a mês, e desliga um acesso na hora quando alguém sai.
LGPD no consignado: finalidade e registro em toda consulta
A LGPD pede que todo uso de dado tenha finalidade, base legal e registro. Uma fiscalização olha o tratamento: para que o dado foi usado, por quem e quando.
Na Zentra, nenhuma consulta acontece sem finalidade declarada. Cada uma grava quem consultou, quando, o quê e para quê, e o histórico fica com o cliente, organizado por mês e com busca por documento. Quem perguntar de onde veio o contato e para que ele foi usado encontra a resposta ali, com nome, data e finalidade.
O acesso é sempre por contrato, com plano mensal e franquia de consultas compartilhada entre os usuários da equipe. Não existe consulta avulsa, nem consulta anônima. A política de privacidade, a base legal e o encarregado de dados são públicos.