O que é enriquecimento de dados cadastrais
Enriquecer um cadastro é acrescentar a ele a informação que falta. A empresa parte do que já tem, normalmente o nome e o documento do cliente, e recebe de volta os dados que completam a ficha: outros telefones, e-mails, endereços e informações sobre trabalho e renda.
Não é o mesmo que higienizar. A higienização confere o que já está no cadastro e aponta o que envelheceu. O enriquecimento traz o que nunca esteve lá. Na prática as duas coisas acontecem juntas, porque a mesma consulta que mostra que o telefone antigo perdeu a validade devolve o telefone novo.
O que entra no cadastro enriquecido
Na Zentra, uma consulta devolve o cadastro completo de uma vez, organizado em dez blocos.
- Identificação do titular.
- Telefones, na ordem de quem atende primeiro.
- E-mails, com qualificação.
- Endereços, com qualificação.
- Pessoas ligadas ao titular.
- Participações em empresas.
- Vínculos de trabalho.
- Veículos.
- Renda presumida e ocupação.
- Score de crédito.
Nem todo cliente tem informação em todos os blocos. O que existe volta junto, na mesma consulta, sem que a equipe precise pedir um bloco de cada vez.
Como cada informação muda a abordagem
Dado cadastral só vale quando muda uma decisão. Estes são os usos mais comuns em uma operação de consignado.
Contato: por onde começar
Cada telefone, e-mail e endereço chega com uma nota de qualificação, e o sistema mostra primeiro o contato com mais chance de funcionar. O operador não escolhe o número no palpite: começa pelo primeiro da lista e só passa ao seguinte se não der certo.
Perfil: quem cabe na oferta
Vínculos de trabalho, ocupação e renda presumida ajudam a separar quem ainda cabe na oferta de quem mudou de situação. A equipe gasta a ligação com quem pode contratar.
Alternativa: quando o titular não atende
Quando nenhum contato direto funciona, uma pessoa ligada ao cliente pode ser consultada em seguida. É uma consulta nova, com finalidade declarada e registro próprio, como qualquer outra.
Proteção: o que não deve ser discado
Quando a consulta aponta indicação de óbito, ela é bloqueada e sinalizada. O contato sai da fila antes de alguém ligar para a família.
Enriquecimento em lote da carteira
Enriquecer um cliente por vez serve para o atendimento do dia. Para a carteira, existe a consulta em lote: você envia a planilha com o CPF de cada cliente, o sistema consulta linha por linha e devolve a planilha preenchida.
A previsão de término aparece no envio e considera os outros lotes em andamento. Cada linha termina com um desfecho, encontrada, sem resultado ou bloqueada por óbito, e o aviso de conclusão chega quando o lote acaba. A consulta em lote depende do plano contratado.
Enriquecer com finalidade e registro
Enriquecimento de dados cadastrais é tratamento de dado pessoal. A LGPD pede que a empresa tenha um motivo legítimo para consultar e que consiga demonstrar o que fez.
Por isso, na Zentra, toda consulta nasce com uma finalidade declarada e fica registrada com usuário, data e hora. O histórico pode ser pesquisado por mês e por documento, e os documentos de terceiros aparecem mascarados na tela. O acesso é por contrato, cada pessoa da equipe tem o próprio usuário, e o segundo fator de autenticação pode ser ativado por usuário.
Esse cuidado não é detalhe jurídico. É o que permite à operação usar o dado enriquecido sem ficar exposta no dia em que um cliente ou uma fiscalização perguntar de onde veio aquela ligação.
Três erros comuns ao enriquecer uma base
Vale evitar os tropeços que mais aparecem.
- Enriquecer sem ordenar: receber cinco telefones por cliente e deixar a equipe escolher qual discar.
- Enriquecer uma vez e nunca mais: o dado novo também envelhece, e a carteira volta ao ponto de partida.
- Enriquecer sem registro: resolver o contato e não conseguir provar por que o cliente foi consultado.
Por onde começar
Escolha uma parte da carteira em que o cadastro esteja mais pobre, por exemplo os contratos mais antigos, e processe em lote. Veja quantos clientes voltaram com contato novo e quanto a taxa de atendimento mudou.
Para ver o resultado com a sua carteira, conheça a página de higienização e enriquecimento de base para crédito consignado ou fale com a equipe da Zentra.
Higienização e enriquecimento de base para crédito consignado